Hvilke ressourcer trækker vi på, når vi skal håndtere konflikt og radikal forandring på arbejdspladsen?

Jeg har brugt mere end 10 år på at studere, hvad der skete inden for det danske skolesystem efter Lærerlockouten i 2013. Ved at observere, hvor hårdt skoleledere, tillidsrepræsentanter og lærere arbejdede for at få hverdagen til at fungere efter Lærerlockouten, blev jeg interesseret i at udforske, hvordan sådanne aktører navigerer konflikt og radikale ændringer over tid. Nemlig ’frames’ – dvs. de kognitive forståelser som skabes kollektivt og som hjælper aktører med at fortolke deres omverden – og såkaldte ’scripts’ – dvs. de eksisterende kollektive handlingsforskrifter for, hvordan man skal eller kan handle kollektivt sammen, når radikal forandring skal håndteres.

’Frames’ eller dvs. ’frames of reference’ er et velkendt begreb inden for forskning i arbejdsmarkedsrelationer, som refererer til forskellige grundlæggende antagelser om relationen mellem arbejdstagere og ledelse. Begrebet trækker i den nyere litteratur også på Benford og Snows (2000) begreb om ’kollektive frames’, der har en mere procesorienteret forståelse af, hvordan aktører kollektivt skaber ideer og fortolkning af omverdenen. ’Frames’ skal her forstås som en slags kognitive værktøjer, som aktører bruger til at forstå og navigere i deres verden og som anvendes til at formulerer deres interesser. Disse frames kan fusionere eller være i konflikt med hinanden på samme tid.

’Frames’ kan analyseres med det formål at forstå de grundlæggende interesseforskelle, som aktører i konflikter har. Men for at forstå, hvordan folk faktisk handler, når de står over for konflikt og radikale ændringer, skal vi se ud over ’frames’ og de kognitive forståelser. For at kunne håndtere pludselig forandring og konflikt, trækker aktører nemlig også på gængse handlingsforskrifter eller såkaldte ’scripts’. Dette begreb kommer fra kultursociologiske studier og henviser til ritualiserede interaktioner eller uskrevne retningslinjer, der former, hvordan aktører reagerer og tilpasser sig i realtid.

Ved at skelne mellem ’kognitive frames’ og ’scripts’ får vi en rigere forståelse af, hvordan aktører håndterer konflikt. Når vi fokuserer analytisk på ’frames’, kan vi forstå aktørernes kognitive kollektive reformulering af problemer og udfordringer i en konfliktsituation. Når vi fokuserer på ’scripts’, får vi indsigt i de konkrete handlinger og interaktioner, der både kan skabe stabilitet og hjælpe aktørerne med at tilpasse sig i realtid til nye situationer.

Næste gang du står over for konflikt og radikale ændringer, så overvej både de kollektive frames, der styrer dine opfattelser, og de scripts, der informerer dine handlinger. Sammen giver disse konstruktioner os essentielle værktøjer til at navigere i kompleksiteten af konflikt og forandring, som ofte følger efter kollektiv konflikt og uenighed

Sådan kontakter du mig